作为一名手工活外发加工经销商,不仅要有聪明睿智的头脑,还应该善于总结日常客户信息及行为习惯。根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论,一个公司如果将其顾客流失率降低5%,利润就能增加25%至85%。也正如呆伯特法则(80/20法则)所说,20%的大客户为企业带来了80%的利润。那么加盟代理商应该如何寻找大客户呢?
1、确定手工活外发加工客户目标。通过客户资料的收集、分析,找出大客户,实施对大客户的个性化管理,并对其服务进行跟踪,及时改进服务,保持他们的忠诚。
2、拓展信息来源。手工活外发加工经销商应建立多渠道的、便于大客户与经销商沟通的信息来源,如销售中心、电话、呼叫中心、电子邮件、经销商的web站点、客户座谈会等。
3、大客户的信息收集。通过上述来源进行手工活外发加工信息收集,包含的内容主要有:姓名、性别、年龄、职业、住址、电话、电子邮件等客户个人信息。包括客户的采购频率、采购金额、最近一次采购时间、采购品种、客户的还价能力、关注重点、购买习惯等购买历史信息。
4、大客户信息分析。对采购金额的分析让经销商了解每个手工活外发加工大客户在周期内投入本经销商产品或服务的花费,这一指标是所有指标的支柱。
另外,288外发加工网表示,在实际操作中,还应该时常通过以下几种方法来鉴定、筛选大客户:
1、具有先进经营理念
2、具有良好财务信誉
3、销售份额占大部份额的客户。
4、能为手工活外发加工提供较高毛利的客户。
这些客户都应该是重点关注的对象,也同样是要集中精力要服务好的客户
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