微商如果沟通问题没有解决的话，会严重影响到成交率，既然是存在的，就必须去解决。

1.聊天方式没有逻辑，客户问他就答，完全是被动去卖货的；

做微商的你，是不是很多时候，只要有顾客找你咨询，你只回答她问的问题。其实，真正的聊天高手并不是这样的，他们会大概回答顾客的问题，然后化被动为主动，开始占据主导的地位，慢慢引导他们下一步要提问的问题，根据自己的成交思路来带着顾客走，这样才能得到你想要的答案。

很多微商说，不知道什么是逻辑方式，就像做一道菜需要按照几个步骤，几道工序才能做出一道美味的菜肴。这就是逻辑关系，怎么做才能得出结果，可以用反推的方式来得到：

购买（为什么会购买）→信任（如何获得信任感）→痛点（存在着这些问题要解决）→需求（为什么需要，怎么发现需求）根据成交的逻辑方式，整理出一套适合自己的的成交话术，赢得顾客的信任，最终成交。

还有一个很简单的方法，就是去研究自己成交了的顾客的聊天记录，整理出他们成交的特点，理出一个逻辑关系。以后与顾客的沟通中，都可以按照这个逻辑去聊天，让自己的聊天话术更有条理，更有逻辑。

2.对自己品牌的专业度不高，几乎都是复制资料解答客户的问题；

没有看资料，你可以回答出自己品牌的所有问题吗？能回答出来的微商应该不多吧，因为她们多数时候都喜欢复制资料来回答顾客的问题。如果在聊天过程中，顾客感受不到你的专业度，是很难信任你的，所以，作为微商的专业度一定要高。

如何提高自己对品牌的专业度？

整理一份关于自己产品相关的详细资料，认真把内容都记在脑海里，清楚了解产品品牌的背书、功效作用、代理政策、扶持政策、福利政策等，还需要的是深入了解背后的意义。

3.总会重复回答一个问题，并且每次解释都会出现一点偏差；总不能抓住客户想要知道的点，问东答西，根本不再同一频道上。

大多数微商用语音来解释的时候，没有去思考，纯属为了解答问题而解释，这样没有逻辑和思路的解释，往往会不自觉重复回答了多次。重复地回答同一个问题，这样会对顾客的体验感不是很好，会自动认为这个品牌是不行的。并且每一次解释都是不一样的话，就要提高自己的专业能力了，清楚和了解自家品牌。

答非所问，更加让人急躁和毫无信任感，在与顾客沟通中，一定要回答到点上，解决他们的疑虑。

如何和顾客站在同一频道上？

看到顾客的问题，不要快速急着回答，要先看清楚问题的关键词，才能捕捉到至关重要的信息。看准问题后，思考顾客为什么这样问的原因和组织一下言语才回答问题，这样才能准确给出他们想要的答案。

成交背后的秘籍其实就是信任感，在与顾客沟通过程中，塑造好专业的微商形象，解答他们的疑虑，才能搭建成交的桥梁。